Cette page résume les règles générales applicables aux demandes de devis et aux interventions Net'WA. Le devis accepté reste le document de référence pour chaque mission.
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Ces conditions présentent les principes généraux applicables aux demandes de devis et aux interventions Net'WA. Le devis signé ou accepté par le client précise les prestations, le prix, les délais, les conditions particulières et les éventuelles exclusions.
La demande de devis est gratuite et sans engagement. Une estimation fiable dépend des informations transmises : type de logement, surface, accès, photos utiles, contraintes sanitaires, volume à évacuer et délais souhaités.
Aucune prestation payante n'est engagée sans validation préalable du devis par le client ou la personne habilitée à agir pour le logement concerné.
Le client doit s'assurer qu'il dispose des droits nécessaires pour demander l'intervention, donner accès au logement et autoriser le tri, le débarras ou le nettoyage. Toute contrainte d'accès, de voisinage, de copropriété, de succession, d'assurance ou de sécurité doit être signalée avant intervention.
Pour les clients consommateurs, un droit de rétractation peut s'appliquer selon les conditions prévues par le Code de la consommation. En cas d'intervention urgente demandée avant la fin du délai légal, une demande expresse d'exécution anticipée et, le cas échéant, une renonciation adaptée devront être recueillies dans les documents contractuels.
Les prix sont établis sur devis, selon la nature de l'intervention, les volumes, les traitements nécessaires, les accès, les déchets à évacuer et les délais. Les modalités de paiement, acompte éventuel, solde et facturation sont indiqués dans le devis ou les documents remis au client.
Les objets de valeur, documents importants ou éléments signalés comme à conserver sont mis de côté lorsque cela est possible. Les déchets et encombrants sont évacués selon les filières adaptées à leur nature et aux contraintes locales.
Les déchets dangereux, produits chimiques, fluides, nuisibles ou situations sanitaires particulières peuvent nécessiter une organisation spécifique, une prestation complémentaire ou l'intervention d'un prestataire habilité.
Les photos transmises pour le devis ou prises dans le cadre de l'intervention restent confidentielles. Aucune photo avant/après issue d'un logement client n'est publiée sans accord explicite et anonymisation suffisante.
Net'WA privilégie la discrétion : véhicules banalisés lorsque possible, échanges limités aux personnes concernées et attention particulière aux situations familiales sensibles.
Toute réclamation peut être envoyée à netwadiogene@hotmail.com ou formulée par téléphone au 07 68 90 72 54. Net'WA répondra dans les meilleurs délais avec les éléments utiles au traitement de la demande.
Pour les clients consommateurs, les informations relatives au médiateur de la consommation compétent doivent être confirmées et communiquées dans les documents contractuels avant livraison commerciale finale.